이전
목록
다음
탈

쇼핑몰 고객센터 전화번호를 컨텐츠 최상단에 위치시키는 것은 어떨까?

지운아빠
프로필 보기게시판 작성글 보기전체 작성글 보기전체 댓글 보기
 · 2013-04-05 (금) 17:13:59 · 4443 · 2
현재 거의 대부분의 쇼핑몰을 살펴보면 고객센터 전화번호가 컨텐츠 하단에 위치해있습니다.

일반인들은 부지불식간에 고객센터 정보를 찾을 때 스크롤바를 내려 사이트의 하단으로 내려갈 것입니다.
하지만 보조공학기기 특히 스크린리더의 도움을 받는 이용자들에게 사이트의 최하단으로 내려가는 일은 어쩌면 상당한 노력을 요하는 일일 수 있습니다.

물론 헤딩 구조를 의미 있고 적절하게 사용한다면 헤딩간 이동 기능을 통해 비교적 손쉽게 이동할 수 있을지도 모릅니다.

하지만 웹 접근성을 장애인에 대한 배려라고 생각하시는 분들은, 기왕 배려하는 김에 조금만 더 인심을 쓴다면 스크린리더기를 사용하시는 분들께 제대로 된 도움을 주실 수도 있을 겁니다.

SIR 에서 배포 중인 g4s 에 탑재된 로그인 알림 기능과 같이 문서 최상단에 안내 문구를 위치시키되 스크린리더로만 접근할 수 있도록 한다면, 기존의 고객센터 정보를 사이트 하단에 위치시키면서도 스크린리더 사용자들에게 빠르고 손쉽게 고객센터 전화번호를 안내할 수 있을 것입니다. (주소나 대표자 등의 정보까지 안내하는 것은 오히려 피곤을 유발할 수 있습니다.)

특히나 웹 접근성에 대한 소송이나 진정이 활발해질 것으로 예상되는 앞으로의 상황을 고려해볼때, 고객센터 전화번호를 항상 쉽게 안내받을 수 있다면, 소송이나 진정 전에 열린 대화로 더 쉽게 문제를 해결하는 것이 가능하지 않을까요?

자세한 구현 방법은 g4s 로그인 알림 기능 안내 를 참조하세요.


다음 이미지는 11번가와  gmarket 의 캡쳐 이미지입니다.
쭉 길게 늘어진 이미지만 봐도, 스크린리더 사용자의 피로감이 느껴지지 않으시나요?


고객센터 정보가 하단에 있는 11번가 캡쳐 이미지




고객센터 정보가 하단에 있는 gmarket 캡쳐 이미지

#웹접근성 #포럼
|

댓글 2개

목마름
프로필 보기게시판 작성글 보기전체 작성글 보기전체 댓글 보기
 2013-04-10 (수) 20:34:03
저시력 장애인을 위해서 좀 큼직하게 만들고, 맹인을 위해 코드는 페이지 상단에, 정안인을 고려해서 시각적 노출은 하단에 하는 것도 방법이 될 것 같습니다.

웹에서 만나는 문제를 모두 해결할 수 없다면 오프라인으로 도움받을 수 있도록 유도하는 것도 적극적인 방식의 배려라고 생각합니다.

그러나... 이 일을 제대로 하려면 전화상담원에게 장애인에 대한 교육을 해야할 것 같습니다.
지운아빠
프로필 보기게시판 작성글 보기전체 작성글 보기전체 댓글 보기
 2013-04-10 (수) 20:45:47
다음 링크의 자료처럼 전화응대 요령을 매뉴얼화하는 방법도 충분히 고려해 볼만 할 것 같습니다.
http://www.kbuwel.or.kr/Blind/For
예를 들어 빨간색 버튼을 누르세요. 처럼 색상이나 모양으로 지칭하지 않고, 정확한 버튼의 이름을 안내해주는 것 등은 웹 접근성 지침에서도 다루는 내용이죠.
사이트의 헤딩 구조를 정리해서 나눠주는 것도 좋은 방법이고 고민해보면 여러가지 좋은 아이디어가 많을 것 같습니다.
댓글을 작성하시려면 로그인이 필요합니다.

프로그램

8,188건
태그 필터 (최대 3개) 전체 개발자 소스 기타 mysql 팁자료실 javascript php linux flash 정규표현식 jquery node.js mobile 웹서버 os 프로그램 강좌 썸네일 이미지관련 도로명주소 그누보드5 기획자 견적서 계약서 기획서 마케팅 제안서 seo 통계 서식 통계자료 퍼블리셔 html css 반응형 웹접근성 퍼블리싱 표준화 반응형웹 홈페이지기초 부트스트랩 angularjs 포럼 스크린리더 센스리더 개발자톡 개발자팁 퍼블리셔톡 퍼블리셔팁 기획자톡 기획자팁 프로그램강좌 퍼블리싱강좌
+
제목 글쓴이 날짜 조회
12-08-29 조회 4,182
12-08-07 조회 3,845
12-08-03 조회 3,654
12-07-31 조회 3,760
12-07-30 조회 3,712
12-07-16 조회 3,913
12-07-15 조회 3,748
12-07-07 조회 3,606
12-07-06 조회 3,806
12-07-03 조회 3,765
12-06-29 조회 3,382
12-06-22 조회 3,755
12-06-17 조회 4,014
12-05-21 조회 3,938
12-05-02 조회 3,459
12-05-02 조회 4,248
12-05-02 조회 3,373
12-04-30 조회 3,570
12-04-30 조회 3,256
12-03-17 조회 4,125
12-03-10 조회 3,452
12-03-08 조회 3,978
12-03-03 조회 3,688
12-02-27 조회 5,106
12-02-17 조회 4,396
12-02-16 조회 4,679
12-02-03 조회 3,342
12-01-31 조회 3,253
12-01-24 조회 3,251
12-01-17 조회 3,958
12-01-05 조회 3,500
11-12-30 조회 3,232
11-12-23 조회 4,786
11-12-08 조회 3,557
11-12-07 조회 4,514
11-11-27 조회 3,944
11-11-25 조회 4,270
11-11-23 조회 3,711
11-11-22 조회 3,573
11-11-09 조회 3,280
11-10-23 조회 3,219
11-10-19 조회 3,177
11-10-08 조회 2,862
11-10-04 조회 2,858
11-10-04 조회 5,318
11-09-01 조회 4,395
11-08-13 조회 2,568
11-08-06 조회 3,255
11-07-11 조회 3,648
11-06-27 조회 3,005
11-06-21 조회 2,670
11-06-13 조회 2,476
11-06-07 조회 2,486
11-05-26 조회 2,443
11-04-20 조회 2,777
11-03-21 조회 2,876
11-03-18 조회 2,566
11-03-11 조회 2,583
11-02-07 조회 2,409
11-01-18 조회 2,735
11-01-12 조회 2,458
11-01-06 조회 2,549
10-12-10 조회 2,807
10-12-09 조회 2,661
10-12-08 조회 5,092
10-11-29 조회 2,925
10-11-28 조회 2,828
10-11-28 조회 2,663
10-11-19 조회 2,857
10-11-04 조회 2,730
10-10-21 조회 2,454
10-10-19 조회 3,414
10-10-12 조회 2,738
10-10-07 조회 2,574
10-09-30 조회 3,528
10-09-17 조회 3,940
10-09-17 조회 3,887
10-05-31 조회 3,596
09-12-31 조회 3,730
09-07-23 조회 5,056
08-09-16 조회 3,256
08-09-06 조회 3,001
08-09-04 조회 3,425
08-08-16 조회 4,452
08-08-15 조회 3,320
08-08-14 조회 4,534
08-08-12 조회 4,003
08-07-23 조회 2,820
08-07-10 조회 3,767
08-07-04 조회 2,998
08-06-27 조회 7,634
08-06-19 조회 4,947
08-05-27 조회 5,550
08-05-25 조회 5,385
08-05-23 조회 3,465
08-05-23 조회 4,631
08-05-21 조회 4,977
08-05-20 조회 4,093
08-05-20 조회 3,315
08-04-18 조회 4,391
글쓰기