예약취소이동 수정1

바뀐사항
대표님 지시사항 - 결제시스템은 도입이 불가하다.

1. 예약&결제
기존 예약결제방식과 동일하게 유지. 필요한부분 개발요청
[기존 예약결제방식]
-> 고객이 홈페이지에서 예약(미결제) (수수료안내/입실안내사항안내/24시간내로 해당계좌번호로 미입금시 취소처리됩니다 문구)
-> 관리자 홈페이지에 미입금상태로 반영
-> 24시간내로 미입금시 취소처리 & 취소문자
-> 24시간내로 입금완료시 직원이 확인후 메모란에 000,000입금완료 기입후 저장
-> 결제금액이 10만원 이상일 시, 요청이 없어도 의무적으로 현금영수증 발급

[바뀌는 예약결제방식]
->고객이 홈페이지에서 예약(미결제) (동일)
   + 예약완료되었습니다 화면에 입금 계좌번호(변경가능하게), 24시간내로 미입금시 자동 취소처리됩니다 문구삽입
-> 관리자 홈페이지에 미입금상태로 반영
   + 현재상태 : "예약대기"상태로 주황색 배경처리 
-> 24시간내로 미입금시 취소처리 & 취소문자
   + 30시간내로 입금완료버튼을 누르지 않으면 자동으로 취소되게
      (안내시간과 실제취소시간이 다른이유 : 입금완료버튼을 직원이 누르는데, 야간근무자(18:00~09:00)는 입금내역에 접근이 불가해서 오전근무자가
       9:00~11:00에 밀린 입금내역을 체크하기 때문. 수동으로도 취소 가능하게)
-> 24시간내로 입금완료시 직원이 동명이인, 객실, 금액 확인후 입금완료버튼 클릭
   + 상세내역에 입금완료 버튼삽입
   + 입금완료버튼클릭시 예약이 확정되며 카카오톡채널에 "입금이 확인되어 예약확정되셨습니다. 등등"의 내용의 톡발송. 문구는 변경가능하게
   + 예약확정된 객실(예약잡혀있고, 입금완료까지 완료된 사항)은 파랑색으로 배경처리

+@ 현금영수증 버튼 처리 가능할까요.
      현금영수증 버튼 누르면 금액/번호(번호는 수정 가능하게. 다른휴대폰번호로 요청하는경우가 있기때문) 확인창이 뜨고,
      엔터누르면 현금영수증 처리 완료되고, (포스기에서 인쇄되게)
      (10만원이상 결제시 현금영수증 의무화정책때문)

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2. 예약이동
[기존예약이동방식]
->(고객)전화로 예약이동문의
->(직원)예약이동내역 있는지, 이동후 취소하면 수수료 얼마떼는지 계산하고 손님에게 고지. 승인받으면 다음절차
->(직원)고객에게 홈페이지에서 원하는 날짜로 예약하고 다시 전화달라고 함
->(고객)원하는 날짜로 다시예약 입금은 하지않음 완료후 전화
->(직원)금액 확인후 필요하면 추가결제고지. 일부 환불필요하면(잘 모르겠음 알아보고 수정)
        금액 문제 없으면 이동전예약날짜, 이동후예약날짜 메모칸에 이동전날짜, 이동후날짜 만약 취소하면 수수료 제하고 얼마 환불 메모하고 기존 예약취소 

[바뀌는예약이동방식]

[1] 객실이동
->24시간 가능. 비어있는 방클릭해서 바꿀 수 있게.

[2] 날짜이동 (전화로 얘기한 알람X)
->(고객) 홈페이지에서 예약이동클릭
   + 예약이동은 11:00~18:00까지 가능합니다.
      (11:00~18:00에는 팝업창 안뜨게)
      (입금완료처리가 안되있을 가능성 고려)
->예약내역 조회. 왼쪽에 생성.
->오른쪽에 생성. 바꾸고싶은 날짜를 클릭
->(1) 입금완료처리가 안되있을 경우. => 이동이 완료되었습니다.
   (2) 이동전 금액 = 이동후 금액 => 이동이 완료되었습니다.
   (2) 이동전 금액 > 이동후 금액 => 해당날짜는 000,000원의 추가결제가 필요합니다. <예약하기>, <취소하기>
       => 예약하기 누르면 계좌번호뜨고 '이동이 완료되었습니다. 해당 계좌번호로 000,000원 입금해주세요.' 문구 삽입
   (3) 이동전 금액 < 이동후 금액 => 결제금액보다 낮은방으로는 이동이 불가능합니다. 결제금액을 확인해주세요. 문구삽입.
->손님 날짜 이동완료
   + 카카오톡 채널 메시지 발송(예약메시지와 동일)
->(관리자 페이지) 이동내역이 반영되고
   +객실예약조회에 이동내역칸 추가삽입 (날짜이동만 조회, 객실이동은X)
   +객실 현황표 상세내역 특이사항 란에 " (이동전날짜)09/01 -> (이동후날짜)10/01     09/04 12:00 최종수정" 삽입.
     옆에 "완료"버튼삽입. 변경전후금액이 같은경우 완료버튼은 회색처리. 비활성화
   +이동전 금액>이동후 금액의 경우 예약이 완료되면 
     객실현황표 해당객실배경 주황색
     "완료"버튼을 누르면 해당객실배경 파랑색으로 바뀜. (추가결제입금완료처리)

***직원이 확인하는 바뀌는 날짜이동 처리 순서 
->객실예약조회 이동내역(날짜는 오늘이 기본값)조회
->이동전금액>이동후금액 => 전화로 추가결제 체크
->추가결제 완료되면 확인후 "완료"버튼 클릭

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3. 예약취소

[기존예약취소방식]
->(고객)전화로 취소문의
->(직원) 고객정보 확인하고 예약이동내역 있는지, 수수료 있는지 계산하고 전화로 손님에게 수수료 고지 수수료 없으면 다음 취소절차
->(직원) 전화로 고객에게 계좌주/은행명/계좌번호 보내주면 000,000원 환불해준다는 메시지 발송
->(고객) 답장.
->답장내용을 수정/정리해 대표님께 카톡으로 전송
->대표님이 확인하고 계좌이체

[바뀌는예약취소방식] 
     [고객]
-> 네비게이션에 예약취소칸 삽입
-> 예약취소창에 들어가서 *예약번호와 *휴대폰번호로 조회후, 해당 예약날짜 클릭하면 
      ****(예약번호만으로는 잘못타이핑했을때 조회가 다르게 나올 수 있음.)
-> 밑에 계좌주 / 은행명 / 계좌번호 입력란 생성.
-> 고객이 입력후 제출하면
->  수수료 고지 팝업(수수료가 00%적용되어 000,000원입니다. 정말 취소하시겠습니까?)  출력후
      "취소신청이 완료되었습니다. 확인후 000,000원이 빠른시일 내에 환불될 예정입니다." 출력
-> 고객명 / 날짜 / 객실명 / 계좌주 / 은행명 /계좌번호 / 금액 정보 수집.

  
                
수수료정책 : 10일전 0% / 7~9일 10% / 5~6일 30% / 3~4일 50% / 1~2일 80% / 당일취소 환불불가

      + (둥지 : 취소내역 타임라인으로 정렬 [ 기존금액, 수수료 몇 퍼센트, 환불금액] )

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+@ 문의전화가 너무 많이옵니다. 굉장히 지나칠정도라 업무가 불가능할정도로.
2가지 방법으로 어느정도 해소하고 싶은데
1. 홈페이지에 잘보이는곳에 고객이 필요한 정보를 바로 알수 있는 아이콘 삽입
     주요문의 - '방있어요?'
                '파크동 드림동 차이가 뭐예요?' - 파크동은 수영장이 있고, 드림동은 애견동반이 가능합니다. 객실 내부시설은 차이가 없습니다.
                '객실이 어떤 위치가 좋아요?' - 조감도 삽입필요(계속 증축공사중이라 이미지 수정 용이하게)
                '비올땐 바베큐 못해먹나요?' - 객실 내부에 있는 데크에서 이용 가능하십니다.
                '예약번호를 모르겠어요' - 찾아보고 알려줌(예약완료되면 카카오톡채널 푸시 필요)
                '코로나 몇단계고 몇명까지 가능해요?' - 현재 공주시는 3단계이며 4명까지 가능하십니다. 
                                                       다만 같은 집에 거주하는 직계가족의 경우 등본지참하시면 5인까지 가능합니다.
                                                       단계가 변경되면 추후 전화로 고지드릴 예정입니다.
2. 네이버에 뜨는 전화정보를 삭제하고, 홈페이지 하단에는 남겨놓고
   홈페이지 오른쪽에 카카오톡 1:1상담 아이콘 배치.
   
현재 카카오톡 채널 푸시와 1:1상담톡을 통해 입실전 안내사항, 숯불주문, 개인지참물품, 예약확인, 입실시간고지, 야외활동 금지시간 고지, 기타 문의응대
등을 병행또는 대체를 계획중
(홈페이지/관리자,예약,취소,이동부터 구현하고 단계적으로 진행. 견적은 같이 받고 싶습니다.)

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