내 사이트에서 직접 운영하는 AI 상담원

"개발과 서비스 운영에만 집중하세요. 반복되는 고객 문의는 AI가 대신 처리합니다."

이메일 문의 자동 연동부터 실시간 채팅 상담까지, 외부 유료 SaaS(채널톡, 카카오톡 채널 등) 없이 워드프레스(KBoard) 기반으로 직접 구축한 독립형 AI 상담원 솔루션입니다.

프로젝트 소개

바쁜 개발 및 비즈니스 운영 속에서 소홀해지기 쉬운 고객 상담 프로세스를 자동화하기 위해 개발되었습니다. 자주 묻는 질문(Q&A) 데이터를 기반으로 AI가 이메일 및 실시간 채팅을 통해 고객의 문제를 즉각적으로 해결합니다.

현재 1인 기업, 인디 개발자, 그리고 온라인 커뮤니티(수완뉴스) 환경에서 실사용하며 성능을 검증하고 있으며, 향후 B2B 서비스(SaaS) 형태로의 확장도 고려하고 있습니다.

핵심 기능 (Key Features)

1. 이메일 문의 자동 게시 및 AI 답변 작성

• 이메일 수신 데이터 동기화: 고객이 이메일로 보낸 문의 사항을 자동으로 워드프레스 KBoard 게시판에 등록합니다.
• Q&A 기반 자동 답변: 사전에 학습/등록된 Q&A 데이터베이스와 매칭하여, AI가 적절한 답변 피드백을 자동으로 생성하고 대응합니다.

2. 실시간 AI 챗봇 상담 (Real-time Chat)

• 즉각적인 문제 해결: 웹사이트 내 탑재된 채팅 인터페이스를 통해 고객의 질문(예: "아이디를 잊어버렸어" 등)에 실시간으로 대응합니다.
• 컨텍스트 인식 답변: 미리 정의된 카테고리와 매상 질문 셋을 바탕으로 정확하고 자연스러운 대화형 답변을 제공합니다.

3. 강력한 관리자 어드민 (WordPress Admin Integration)

• 직관적인 Q&A 관리: 클래스 코드, 카테고리 설정, 예상 질문 셋 입력을 통해 AI 상담원을 손쉽게 동기화 및 재학습시킬 수 있습니다.
• 독립형 구축: 사이드톡, 채널톡, 네이버톡톡 등 외부 서드파티 서비스에 의존하지 않고 자체 인프라 내에서 안전하게 데이터를 관리합니다.

기술 스택 (Tech Stack)

• Frontend / Platform: WordPress, KBoard (Customized)
• Database / Content: MySQL (WordPress DB)
• AI / Automation Layer: AI 서버 연동 기술 (Q&A 동기화 및 텍스트 임베딩/매칭 모델)

향후 로드맵 & B2B 수요 조사

본 솔루션은 현재 자체 서비스 내 테스트 및 고도화 단계에 있습니다. 쇼핑몰, 커뮤니티, 스타트업 등 고객 문의 대응 리소스를 줄이고 싶으신 온라인 사업자분들을 위한 B2B 서비스(SaaS/플러그인형) 확장을 준비 중입니다.

• 도입 의사 및 피드백 제안: 이 서비스가 필요하시거나, "이런 기능이 더 있으면 좋겠다" 하는 의견이 있으신 분들은 언제든 이슈를 남겨주세요! 온라인 사업자분들의 많은 관심 부탁드립니다.

📄 라이선스 (License)

이 프로젝트의 권리는 개발자에게 있으며 프로그램 자체는 GPL v2로 배포할 계획입니다.