카드취소오류
주문 내역이 남아있지 않다는 것이 주문 접수된 내역이 없고 카드 취소 내역이 kcp 상점관리자에서는
내역이 존재하는 경우라면 신용카드 결제 완료 후 상점의 DB에 주문정보를 기록할 때
DB 오류 등으로 주문내역을 입력하지 못한 경우 신용카드 결제를 자동취소하는 기능이
영카트5에는 있습니다. 이 때는 주문내역은 없지만 kcp에는 취소 내역이 남아있게 됩니다.
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위와같은 현상이 저희몰에서도 발생했습니다.
주문내역에는 없지만 두건이나 kcp에서는 취소가되었더군요
고객이 카드결재를 시도해도 물건을 구입하지못한 상황입니다.
어떤오류인지 어디서 오류가나는지 알수가 없는상태입니다.
kcp에 문의하니 자기들도 어떤도움을 줄수없다고합니다.
업체측에서 오류가 생겨 자동취소시킨상황이라고하더군요
어떻게 해결해야할까요?
상태(상점↔KCP)
NO 상태 상태처리일시 변경자 변경자IP 변경주체 변경사유1 변경사유2
1 승인 14-07-01 21:04:55 시스템 0.0.0.0
2 매입요청 14-07-01 21:04:55 시스템 SYSTEM
3 매입 전 취소 14-07-01 21:04:56 시스템 61.**.174.177 寃곗 ? 遺
내역이 존재하는 경우라면 신용카드 결제 완료 후 상점의 DB에 주문정보를 기록할 때
DB 오류 등으로 주문내역을 입력하지 못한 경우 신용카드 결제를 자동취소하는 기능이
영카트5에는 있습니다. 이 때는 주문내역은 없지만 kcp에는 취소 내역이 남아있게 됩니다.
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위와같은 현상이 저희몰에서도 발생했습니다.
주문내역에는 없지만 두건이나 kcp에서는 취소가되었더군요
고객이 카드결재를 시도해도 물건을 구입하지못한 상황입니다.
어떤오류인지 어디서 오류가나는지 알수가 없는상태입니다.
kcp에 문의하니 자기들도 어떤도움을 줄수없다고합니다.
업체측에서 오류가 생겨 자동취소시킨상황이라고하더군요
어떻게 해결해야할까요?
상태(상점↔KCP)
NO 상태 상태처리일시 변경자 변경자IP 변경주체 변경사유1 변경사유2
1 승인 14-07-01 21:04:55 시스템 0.0.0.0
2 매입요청 14-07-01 21:04:55 시스템 SYSTEM
3 매입 전 취소 14-07-01 21:04:56 시스템 61.**.174.177 寃곗 ? 遺
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댓글 6개
다만 카드결재테스트를 내부적으로 진행해본결과 포인트사용유무나 모바일과는 관련이 없어보이고
정말 랜덤하게 발생되는듯해보입니다. 어떻게 해결해야할까요...
자동취소를 안되게하고 주문내역이없을경우 소비자와 연락해서 처리하도록 바꿔야할거같습니다.
주문고객이 결재가 안되서 취소가 되면 다시는 저희몰에서 물건구입시도를 안할거같아보입니다.
답변좀 부탁드립니다.
구조를 비교해서 빠진 필드가 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 말씀하신 것과 같은 오류가 발생했을 경우
관리지 메일로 오류 내용이 전송되도록 되어 있습니다. 메일을 확인해 보시기 바랍니다.
영카트5는 베타 기간동안 기능 추가가 되면서 DB에 필드가 추가된 것이 많이 있습니다.
프로그램 코드만 패치하시고 DB 필드 추가는 하지 않으신 경우 오류가 발생할 수 있습니다.
2.정식버전을 설치하고 패치를 진행한 쇼핑몰입니다.
3.테이블구조에서 필드가 빠진것은 없습니다.
이럴떄 어떻게 해결해야할까요,?
확인할 수 밖에 없습니다. 자동취소가 되는 경우는 주문정보를 DB에 입력하지 못했을 때
그리고 cart 테이블의 상품 상태를 주문으로 변경하지 못했을 경우에 발생합니다.
이 부분을 확인해 보시기 바랍니다.
조금 번거롭더라도 주문이안들어오는경우 소비자와 연락하는 방법을 취해야할거같아서 문의드립니다.
이 부분을 찾아서 주석처리하시면 자동취소는 되지 않을 겁니다.