안녕하세요, 영카트4에서 영카트5로 업그레이드해서 사용하는 사람입니다.
지난 영카트4에서는 주문입력을 완료후에 결제방법을 선택하게 되었는데, 영카트5에서는 주문입력페이지에서 바로 결제로 넘어가도록 되어있습니다. 단계는 줄어들어 편리하지만 카드결제 고객이 실패한 내용에 대해서는 전혀 알 수 없다는 단점이 있습니다.

쇼핑몰을 운영하다보면 많은 고객들이 카드결제 단계에서 엑티브엑스나 공인인증서 등의 문제로 결제를 실패하는 경우가 생각보다 많습니다. 그러면 대개의 고객들은 몇 번 시도하다 나가 버리고 다시 돌아오지 않게 되죠. 쇼핑몰운영자로서는 정말 큰 손실이 아닐 수 없습니다. 영카트4를 쓸 때는 신용카드 구매자도 주문내역에 표시가 되기 때문에 전화로 카드번호를 물어 결제를 이끌어 낼 수 있었지만 지금은 그럴 수 있는 기회마저 막혀버리게 됐습니다. 때문에 저는 영카트4처럼 하나의 단계를 더 만들어 결제실패도 관리자에서 보이게 하려 했다가 패치나 업그레이드에 문제가 있을 것 같아 포기했습니다. 대신 무통장을 제외한 결제(카드,계좌이체, 가상계좌)를 할 때 관리자의 이메일로 주문정보가 넘어올 수 있도록 해서 이 부분을 해소해서 사용하고 있습니다.

말씀드리고자 하는 내용은 카드결제를 실패하는 고객의 주문정보도 쇼핑몰 운영자에겐 정말 중요한 자료입니다. 너무 많은 사람들이 카드결제 실패를 겪고 있고, 이는 고객은 물론 쇼핑몰운영자에게도 큰 손실이라 말하지 않을 수 없습니다.

이 부분에 대해서는 관리자에 주문실패에 대한 정보가 나올 수 있게 하는 것이 좋지 않을까 건의를 드립니다. 광고와 마케팅에 많은 비용을 써서 고객 하나가 주문단계까지 와서 실패하고 나간다면 운영자로서는 얼마나 억울한 일이겠습니까? 이 부분은 꼭 개선해주시기를 바랍니다. 감사합니다.