안녕하세요.
쇼핑몰을 혼자 운영하다 보니 문의 응대가 제일 부담이었어요. 업무시간 밖에 온 문자, 바빠서 못 받은 전화는 다음 날에야 보게 되더라고요. 그래서 문자·전화를 24시간 받는 AI 고객센터 봇을 직접 만들어 봤습니다.
어떻게 동작하나요
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문자
한국AI통신 번호로 문의가 오면 웹훅으로 받아서 AI가 바로 답장해요. 최근 대화, 운영시간, 브랜드별 말머리 규칙에 맞춰 답해요.
AI 장애 대비
클라우드 AI → 집 PC의 로컬 AI(Ollama) → 정해진 문구 순서로 넘어가서 답장이 끊기지 않아요.
전화
한국AI통신 AI 상담원이 받고, "상담원 연결"이라고 하면 제 전화로 넘어와요. 통화가 끝나면 요약과 전체 대화가 텔레그램으로 와요.
담당자 답장
텔레그램 알림에 답장만 달면 손님에게 문자가 가요. /반품, /송장 같은 단축어도 써요.
웹 콘솔
문자·통화 기록, 콜백 목록, AI 답변 점검을 봐요. 통화 중일 땐 대화가 실시간으로 떠요. 이메일 + 비밀번호 + 구글 OTP로 로그인해요.
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실제로는 이렇게 와요
밤 10시에 온 문의 예시예요. 위는 손님이 받는 문자, 아래는 담당자가 받는 알림이에요. (번호·상호는 가렸어요)
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손님 휴대폰
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070-****-****
문자 메시지 · 오후 10:23
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오후 10:23
| [쇼핑몰] 기본 배송비는 3,000원이며 제주·도서산간은 추가 운임이 있어요. 내일 오전 9시부터 확인해서 빠르게 연락드릴게요. |
오후 10:23 · 3초 만에 답장
오후 10:31 · 담당자가 텔레그램에서 답장
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담당자 텔레그램
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고객센터 봇
✉ [문자 인입 & AI 자동답장]
• 발신자: 010-****-5678
• 브랜드: 쇼핑몰
• 처리 엔진: 클라우드 AI
• 고객 문의:
가방 배송비 얼마인가요?
• AI 발송 답장:
[쇼핑몰] 기본 배송비는 3,000원이며 제주·도서산간은 추가 운임이 있어요. …
• 발송 결과: ✅ 발송 완료
• 재문의: 최근 7일 2번째 · 지난번 3일 전 (배송)
오후 10:23
담당자가 알림에 [답장]하면 →
내일 오전 출고 예정이에요! → 손님에게 문자로 발송
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⏱️ 놓치지 않게 챙기는 것
- 아침 콜백 브리핑, 30분 이상 미처리 재알림, 주간 리포트
- AI가 못 받은 전화(동시 통화 초과·연결 전 끊김)를 찾아서 콜백 등록
- 웹훅이 누락된 문자를 찾아서 늦게라도 처리
- "수신거부" 문자 자동 처리, 스팸 번호 차단
- 매일 DB 백업, 보관 기간 지난 기록 자동 삭제
만든 환경
| 서버 |
Python FastAPI + SQLite, 홈서버(Ubuntu)에서 systemd로 돌리고 aaPanel(Apache) 프록시로 연결 |
| 전화·문자 |
한국AI통신 API (문자 발송·수신 웹훅, AI 상담원, 녹음·받아쓰기·요약) |
| 알림 |
텔레그램 Bot API (알림·수동 답장·명령) |
비용은 얼마나 드나요
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한국AI통신 Individual 요금제
월 9,900원 프로모션가 · 이후 월 19,000원 · 부가세 포함
동시통화 10개 · 전화번호 1개 · 수신통화 월 500분 · 문자 발송 월 50건 포함
포함량을 넘으면 쓴 만큼 추가로 나가요.
- AI 답장 — 클라우드 AI API를 쓴 만큼 (문자 답장 정도면 많지 않아요). 로컬 AI는 집 PC라 무료
- 서버 — 집에 있는 PC라 전기료 정도
- 처음엔 카드 등록 없이 7일 무료 체험으로 먼저 테스트해 볼 수 있어요
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써 보니
| 제일 좋은 건 밤새 온 문의가 아침엔 이미 1차 응대가 끝나 있다는 거예요. 사람이 꼭 봐야 하는 것만 콜백 목록에 남아서, 그것만 처리하면 돼요. |
궁금한 점 있으시면 댓글 주세요. 감사합니다!
댓글 10개
한국 통신 음성 비서의 성능이 궁금하네요.
지금 토스에서 샘플로 제공한 음성 모드나 클로드 실시간 음성 채팅을 실제 CS 상담원으로 돌려서 쓸수 있지 않을까 고민하고 있습니다.
그리고 한국에서는 카카오톡을 업무에서 너무 많이 사용하고 있어서 서비스 대상에 포함되어야 할것 같네요.
요즘 자동화 관련해서 카카오톡 자동화가 빠지지 않은 이유기도 합니다.
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저도 CS 자동화를 위해서
1. 자연스러운 음성 AI agent
2. 카카오톡 자동화
두가지를 해결하기 위해 연구중입니다.
위 두가지중에 2번은 거의 완료해서 나중에 한번 공유해보겠습니다.
문자는 별도로 기능개발을했습니다. GPT6 Luna API를 끌어다 씁니다.
그리고 카톡은 연동하면 좋은데, 카톡 안쓰는 분들 고려해서 문자 만든게 이유이긴합니다..ㅋㅋ
수고하셨습니다 : )
우와 ...조금만 더 진화하면 무인 쇼핑몰이 되겠는데요.ㅎ
포장은 로봇이 하고 포장해 두면 택배기사가 와서 가져가고...
AI가 고객응대부터 배송까지 고객에게 전화걸어 물건 잘 받으셨어요?
그럼 끝나는거죠? ㅎㅎ 기대됩니다.
그런데 한가지 궁금한거요? 문자발송 AI로 구현하셨다구요?
네, 답변은 GPT API가 답변을하고요, 규정집을 따로 제작해서 그안에서만 (맘대로 지어내기금지) 해놨습니다.
약간 예전에 카카오톡채널 챗봇 느낌이라고 보면 될듯합니다.
그리고 전화쪽도 구현할수있긴한데, 일부로 구현 안했습니다. 제가 쓰는곳에서 따로 일시키는 AI를 만들면 되기도합니다.
제대로 쓰려면 SIP 서버도 만들어야하고 조금 복잡한게 있더라고요.
아! 이것도 다른 AI전화가 있기도합니다. 다만 가격이 한국Ai통신보다 요금이 비싸고요.
그리고 실제로, 그누보드5랑 연동해놨습니다. 그누보드7도 테스트해보려고요.
주문번호를 알고있으면, 송장조회, 상태확인까지 합니다.