운영사이트에 회원 접근불가??? 도와주세요.

운영중인 사이트에 회원한테 메일이 왔는데
아무래도 회원 ip가 갑자기 차단된것 같은데 다시 접속가능하게 하려면 어떻해야 할까요?
아무리 찾아봐도 방법을 모르겠네요.여기 검색해도 안나오구요.

****************************************회원 메일내용**************************

포인트를 얻기 위한 도배글로 확인되어 접근 불가합니다.

제가 로그인해서 들어가면 화면은 전체가 하얗게 되어있구요..
제목에 저런 문구가 뜹니다... 포인트를 얻기위핸 도배글로 확인되어 접근 불가합니다 ... 이렇게요...
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탑빌더 쓰구요.
방법좀 알려주세요...꼭 부탁 드립니다.