고객관계관리(CRM)에 있어....
문득 떠오르는 생각입니다만....
단순 통계치에 의존하다 보면 기존 회원들 보다는 뜨네기 회원들에 의존하게 되는 상황을 초래하고....
이것의 지속과 반복을 거쳐 뜨네기 회원들마저 바닥을 보이는 순간....
운영상 어려움을 초래하게 되는 경우가 일반이겠습니다.
물론, 선순환이 가능할 정도로 이미 일정 이상의 규모를 갖춘 경우라면야....
이에 대한 방안으로써 VIP 제도와 같은 차등화 제도를 통해 기존 회원들의 이탈을 막고,
일정한 회원수를 유지해 내는 방법으로 롱런을 이어가려 하겠습니다만....
그렇지 못한 경우, 현실이라는 굴레가 이러한 유사 제도를 정착시키기 위한 속도에 항시 앞서있기 때문에
그대로 어려움에 직면하게 되는 것 또한 일반이겠지요.
이러한 흐름을 알고 있는 운영자나 관리자라면.... 과연 어떠한 선택으로 어디에 집중하는 것이 맞을까요?
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