사용자 작업 보호(Protect Users’ Work)

 

원칙: 사용자가 작업 내용을 잃지 않도록 하십시오.

 

이 원칙은 전부지만 절대적입니다. 사용자는 적절한 전원 보호 없이 클라이언트 컴퓨터의 전기가 갑자기 끊기는 것처럼, 완전히 피할 수 없는 이유나 인터넷 전송 오류로 작업 결과를 잃으면 안됩니다. 우리는 데이터 손실의 희생자가 되는 것에 익숙해져서 거의 알지 못합니다. 따라서 웹에서 일상적으로 일어나는 일이 실제로도 일어나는지 생각해보세요.

 

여러분이 런던에 있는 해로즈 백화점에 들어간다고 합시다. 선택한 후에 4페이지 분량의 양식을 작성해야 합니다. 한 남자가 양식을 훑어본 다음, 전화번호가 있는 3페이지 하단을 가리킵니다. "실례합니다."라고 그가 말합니다. "저기요. 전화번호에 있는 공간을 어떻게 사용했는지 아세요?" 여러분이 고개를 끄덕이면, 그는 "당신이 그렇게 한다고는 예상하지 못했습니다."라고 계속 말합니다. 그 때, 그는 4페이지짜리 양식을 집어들고 조각으로 찢고 백지 상태인 새 양식을 건네줍니다.

 

물론, 해로즈 백화점에서 그런 일은 천년 안에 일어나지 않을 것입니다. 하지만 월드 와이드 웹의 기적이 일어나기 거의 20년 전, 제가 런던으로 가는 비행기에 대한 긴급 연락 정보를 영국 기관에 제공할 때 정확하게 양식을 작성하도록 했습니다. 양식에 있는 8개의 입력란을 모두 작성할 때마다, 특정 입력란에 대한 에러 메시지가 나타난 다음, 모든 입력란에 있는 내용 전체가 삭제되었습니다. 좋은 의도로 고의적인 삭제가 이뤄졌겠지만, 그 메시지를 통해 실제로 무엇을 원하는지 알아낼 수가 없었습니다. 두 번 시도하고 20분이 지나서, 작업을 포기했습니다. 다른 분들도 훨씬 일찍 포기하고 노력을 하지 않았을 겁니다.

 

일반적으로 여행 사이트는 도시, 시간, 여행 일수, 단골고객 우대번호, 작업 시간과 입력 문제에 필요한 모든 정보를 반복적으로 제출하는 것을 신경쓰지 않습니다. 사용자는 30분 후에 떠나는 대신, 과감한 시도를 더 이상 하지 않을 수 있습니다. 하지만 그 현상은 도착 도시와 날짜뿐만 아니라, 출발 도시와 날짜를 선택하는 권한을 없애는 분명한 이유입니다. 사용자가 화장실에 갈 정도로 급하다면, 이런 활동은 상당한 보안 위험을 갖기 때문에, 오래된 작업은 지워야 합니다. 그리고 도움이 되려면 메시지로 그 과정을 설명해줘야 합니다.

 

여행 사이트는 극히 일부이지만, 일반적인 웹사이트들은 사용자들의 힘든 작업에 대한 무성의한 태도로 원성이 높으며, 여기서 그치지 않습니다. 전통적인 애플리케이션은 계속 중단되고 사라지며, 전체 컴퓨터 시스템이 중단되고 사라지는 현상에 대한 변명은 한계가 있습니다. 소형 휴대기기는 정전이 나도 꺼지지 않습니다. 많은 고사양 데스크톱 컴퓨터와 운영체제가 여전히 지속적인 저장을 지원하거나 권장하지 않는다는 것은 더 이상 용납할 수 없습니다. 소량의 전력 보호 메모리가 들어있는 10센트짜리 장난감보다 신뢰성이 떨어지는 5,000달러짜리 기계들의 장애는 제거할 수 있습니다.