사용자의 직접 체험을 무시하던 자칭 기술자?
2010년 10월 19일에 A전자 무선진공청소기를 구입하여 사용하였습니다.
3개월이 지나는 시점에서 배터리를 정상적으로 완충을 하고 사용함에도
얼마간 사용하지 않아 힘이 확연히 떨어지고, 이렇게 사용이 불가해진 상태에서
방전까지 이르는 시간만 수분이 걸립니다.
(참고로, 동일한 제품을 2010년 2월경에 사용하고 있습니다만 전혀 이렇지가 않으며,
동일 조건에 동일한 제품.. 오래 사용한 제품보다도 배터리 성능이 떨어지니 문제가 있는거죠?)
이렇게 자주 사용하는 사용자 입장에서.. 분명 문제가 있음을 확인하고,
AS를 수소문해서 보냈는데.. AS 담당자가 전화가 와서는 자기들 쪽에서는 8분 30초 정도
돌아가는 것으로 확인했고 문제가 전혀 없답니다. 그리고는 자기들 쪽에서는
8분에서 12분까지는 문제가 없는걸로 본다는 식으로 얘기합니다.
고객을 우습게 아는지.. 앞서 동일 제품의 확연한 성능차이와 같은 설명이나
실제 사용하면서의 불편 내용은 듣지도 않고, 자기들이 기술자라서 잘알고
문제없다는 식의 말과 반말식의 얘기까지 하니 기가 막힌 노릇이죠.
기분이 상해 다른 상담원은 없냐고 물으니 대꾸도 하지 않습니다.
이건 누가 고객인지를 알수가 없는 노릇으로써, 해당 업체를 고발 조치하게 됩니다.
* 참고로 보증서에는 AS기간 1년.. 배터리 6개월로 표기되어 있고,
제품구입 당시와 현재도 12분(똑같은 힘 유지)라고 광고를 하고 있습니다.
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댓글 8개
기술자라 해서 사용자들의 직접 체험을 무시해선 안되는 시대라는 것!
그렇기에 어떤 경우에 속하더라도 "상식" 이라는 선에서의 문제제기와 해결이 가장 중요한 것이겠으며,
잘못된 정책이나 시스템에서 흘러나오는 고객응대의 문제가 아닌,
정말로 상태가 안좋은 극소수 사용자를 대하는 경우라면.. 법적인 방법으로 대응을 하는게 맞겠습니다.
예로 보험사들의 대응이 보통 그러하죠? ^^
1) 기술자라는 자신이 가진 기준으로 답할 뿐, 사용자의 얘기는 전혀 듣지를 않음
2) 그렇기에 동일한 2개 제품의 성능 차이가 크게 발생되는 이유에 대해서는 납득시킬 생각조차 못함
3) 기본적인 소통이 안 되는 부분에 대해 다른 담당자와의 대화를 요청함에도 묵묵부답
원인....
해당 AS 담당자는 그간의 부정적 학습효과로 인해
사용자들을 자포자기 하게 만드는 식으로 응대하고 있으며,
다른 담당자와의 대화를 요청함에도 묵묵부답인 것으로 보아 대체 담당자가 전무한 상황인 것
결과....
안타깝게도 이 A업체는 중소기업이었으며....
"돈을 몇 푼 더 들이더라도 대기업 제품을 사자!" 하는 생각을
사용자들로 하여금 절로 들게 하고 있는 것
이러한 상황이 누적될수록?
http://sir.co.kr/bbs/board.php?bo_table=pl_qa&wr_id=2560 이런식이 됨
작은 회사에서는 민감하기 때문에 그럴 수 있을 듯 싶습니다.
안타깝께 중소기업이라서 그렇죠 -__-;;