오늘날 디지털 환경에서 자사몰의 성장을 위해서는 타겟 소비층에 대한 깊은 이해가 필수입니다.

특히 Z세대는 디지털 네이티브로서 새로운 소비 트렌드를 이끌며, 이전 세대와 뚜렷한 차별성을 보입니다. 이들은 단순히 제품을 구매하는 것에 그치지 않고, 브랜드와의 공감대 형성 및 진정성 있는 소통을 선호합니다.

따라서 자사몰은 Z세대가 공감하고 적극적으로 참여할 수 있는 콘텐츠 전략을 마련해야 합니다. Z세대의 콘텐츠 소비 특성을 알아보고 해당 특성을 고려한 2가지 전략을 짧게나마 소개해보려고 합니다.

Z세대의 콘텐츠 소비 특성

출처: IPX

Z세대는 디지털 네이티브 세대로, 다음과 같은 특징을 보입니다

• 짧고 임팩트 있는 콘텐츠 선호: Z세대는 짧은 시간에 정보가 명확히 전달되는 콘텐츠를 선호합니다.
• 시각적 요소에 민감: 이미지와 영상 중심의 시각적 콘텐츠에 더 많은 반응을 보입니다.
• 진정성과 투명성 중시: 브랜드가 전달하는 메시지에 진실성이 담겨 있기를 기대합니다.
• 소셜 미디어와 활발한 소통: 다양한 SNS 플랫폼에서 친구, 팔로워들과 콘텐츠를 공유하고 소통을 즐깁니다.
• 브랜드의 가치관과 사회적 책임에 관심: 제품뿐만 아니라, 브랜드가 사회에 기여하는 모습을 주목합니다.

여기서 눈에 띄는 Z세대의 콘텐츠 소비 방식은 짧고 시각적인 매체를 선호하는 것입니다.

예를 들어, 15초짜리 제품 하이라이트 영상이나 고객이 직접 촬영한 리뷰 영상은 Z세대의 눈길을 사로잡는 좋은 방식이 될 수 있습니다. 짧은 동영상 포맷은 정보를 신속하게 전달하며 그들이 기대하는 진정성과 투명성도 함께 반영할 수 있습니다.

또한, Z세대는 소셜 미디어를 통한 실시간 소통을 중요하게 생각합니다. 인스타그램 스토리나 라이브 방송을 통해 브랜드와 직접적인 소통이 가능하면 이들의 신뢰도가 높아지며, 브랜드의 가치와 미션을 직접 경험할 수 있게 됩니다.

마지막으로, 브랜드의 사회적 책임에 관심이 많은 Z세대를 위해 친환경 포장재를 사용하거나 자사몰에서 기부 캠페인을 진행하는 등 구체적인 사회적 활동을 보여주는 것도 좋은 접근법입니다. 이를 통해 브랜드가 단순히 제품을 판매하는 곳이 아니라, 그들이 믿고 지지할 수 있는 가치관을 공유하는 공간이라는 인식을 형성할 수 있습니다.

이처럼 Z세대는 단순한 소비자가 아니라, 브랜드와의 관계 속에서 자신의 목소리를 내고 싶어 합니다. 이들은 직접 참여하고 자신이 만들어낸 콘텐츠를 공유하는 것을 통해 브랜드와 더욱 깊이 연결될 수 있기를 기대합니다. 이러한 맥락에서 UGC (User Generated Content, 사용자 생성 콘텐츠)는 Z세대의 참여를 유도하고 그들이 브랜드와 함께할 수 있는 기회를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.

UGC (User Generated Content)란 사용자들이 직접 제작하고 공유하는 콘텐츠로, 개인의 경험이나 의견을 담아 브랜드와의 연결을 강화하는 중요한 도구입니다. 예를 들어, 제품을 사용한 후기, 소셜 미디어에 올린 사진이나 영상, 참여형 해시태그 챌린지 등이 모두 UGC에 해당합니다. UGC는 브랜드에 대한 진솔한 시각을 제공하며, 특히 Z세대처럼 진정성과 참여를 중시하는 소비자와의 신뢰 관계를 형성하는 데 큰 역할을 합니다.

이제, 자사몰에서 UGC를 활용하여 Z세대와의 관계를 어떻게 강화할 수 있는지 구체적인 방법을 살펴보겠습니다.

1. UGC(User Generated Content) 활용 방안

출처: youtube "현대백화점tv"

다음과 같은 방법으로 UGC를 활용할 수 있습니다:

1. 틱톡 챌린지 캠페인 진행: Z세대가 직접 제품을 활용해 창의적인 영상을 제작하도록 유도하는 틱톡 챌린지는 브랜드 인지도를 높이는 데 효과적입니다.

   • 예: 특정 해시태그를 통해 제품 사용 영상을 공유하고 우수한 참여자에게 보상을 제공

2. 고객 리뷰 및 사용 후기 강조: 자사몰 내 리뷰 섹션을 prominently 배치해 실제 사용자의 긍정적인 경험을 강조합니다.

   • 예: 우수 리뷰 작성자 보상 프로그램을 통해 참여를 독려하고 신뢰도를 구축

3. 소셜 미디어 연동 및 큐레이션: 자사몰에 인스타그램 피드를 연동하거나 고객의 SNS 게시물을 큐레이션하여 Z세대가 본인의 콘텐츠가 브랜드에 반영되는 경험을 제공합니다.

4. 커스터마이징 경험 제공: 고객이 직접 디자인한 제품을 자사몰에서 공유할 수 있는 기능을 마련하거나, 커스텀 제품 콘테스트를 개최해 참여를 유도합니다.

추가로 UGC의 활용과 함께 시너지를 내기 위해서는 인플루언서와의 협업도 중요한 전략이 될 수 있습니다. UGC와 인플루언서 마케팅을 함께 활용하면 Z세대의 공감을 이끌어 내고 더 넓은 소비자층을 효과적으로 공략할 수 있습니다. 이제 인플루언서 마케팅과 자사몰을 연계하여 Z세대와의 연결을 더욱 강화하는 방법을 살펴보겠습니다.

2. 인플루언서 마케팅과 자사몰 연계 전략

출처: "빵먹다살찐떡" 인스타그램

Z세대에게 큰 영향력을 미치는 인플루언서를 활용한 마케팅 전략은 다음과 같습니다:

1. 마이크로 인플루언서와의 협업: 소규모이지만 틈새 시장에서 영향력이 큰 인플루언서와 협업해 진정성 있는 제품 사용 후기를 공유합니다.

   • 예: 마이크로 인플루언서가 제품을 사용하고 느낀 점을 공유하며 고객과의 신뢰도를 쌓음

2. 인플루언서 전용 랜딩 페이지 운영: 각 인플루언서별 맞춤 할인 코드와 제품 추천 페이지를 자사몰에 마련하여 개별 인플루언서와의 협업 효과를 극대화합니다.

3. 라이브 스트리밍 쇼핑: 인플루언서와 함께하는 실시간 제품 소개 및 Q&A 세션을 진행해 즉각적인 고객 소통을 유도하고, 자사몰로의 트래픽을 유도합니다.

4. 콜라보레이션 제품 출시: 인플루언서와 공동 기획한 한정판 제품을 자사몰에서 독점적으로 판매해 팬들의 관심을 집중시킵니다.

5. 스토리텔링 콘텐츠 제작: 인플루언서의 일상에 자연스럽게 녹아든 제품 소개와 브랜드 가치를 반영한 스토리텔링 콘텐츠를 제작하여 Z세대의 감정적 연결을 이끌어냅니다.

이러한 전략들은 단순한 광고 이상의 의미를 갖습니다. Z세대는 진정성 있는 소통을 원하며, 인플루언서의 추천이나 일상 속의 제품 사용 후기를 통해 제품의 진정성을 느낄 때 더욱 큰 관심과 신뢰를 보입니다. 특히 마이크로 인플루언서와의 협업은 대중적인 유명인보다 Z세대가 실생활에서 참고할 수 있는 친근한 멘토와 같은 느낌을 주어, 그들의 일상적인 경험을 통해 제품을 간접적으로 체험하게 합니다.

결론적으로 Z세대와의 관계 구축에 있어 가장 중요한 것은 진정성 있는 접근과 지속적인 소통입니다. 브랜드의 가치관을 명확히 하고, 사회적 책임을 다하는 모습을 보여줌으로써 Z세대의 신뢰를 얻는 것이 자사몰의 지속 가능성을 높이는 핵심 요소가 될 것입니다.