사람들은 아주 가끔씩, 2퍼센트만 연락처 링크를 살펴본다. 연락처 링크는 글로벌 네비게이션, 유틸리티 네비게이션, 배너에 정보와 관련된 인라인 링크로 나타난다. 이런 링크들은 조직에 신뢰를 더하며, 사용자들은 웹사이트가 물리적인 세계와 연결되어 있는지 확인하기 위해 연락처가 필요하거나 연락처를 원하지 않는다면 찾으러 가지 않는다.

어떤 사용자는 전화번호를 찾지 못해서 말했다. "끔찍하다. 내가 거래하는 사람이 누군지 모르겠다." 개인정보 보호 정책처럼, 우리는 모든 웹사이트가 네비게이션에 연락처 링크를 포함하는 것을 권장한다. 홈페이지에 포함하면 더욱 이상적이다. 그러면 사용자들은 조직에 속한 사람과 전화, 이메일, 채팅을 할 수 있다.