어떤 흐름은 사용자를 배려하지 않고
필요한 기능 정보도 제공하지 않는다.

문제는 비동기가 아니라,
장시간 방치하면서 아무 설명도 하지 않는 설계다.

그럼에도 불구하고 시스템은 조용하다.
마치 모든 것이 정상적으로 작동 중인 것처럼, 아닌데.

사용자는 선택지가 없다.
기다릴지, 새로고침할지, 다시 시도할지
어떤 선택도 답은 없다.

문제는 이것이 기능의 부족이 아니라
설계의 태도라는 점이다.

비동기로 처리되는데
동기처럼 느껴지게 만들어놓고,
그 사이에서 발생하는 불확실성은 사용자에게 넘겼다.

설명하지 않는 것이 아니라,
설명할 책임을 포기한 것이다.

이런 설계는 신뢰를 제공하지 않는다.
단지 침묵을 제공할 뿐이다.

그리고 그 침묵은 불신의 골만 키울 것이다.

비동기 처리에서 사용자가 겪는 문제는 단순하다.
상태가 아니라, 상태가 언제 바뀌는지 알 수 없다는 점이다.

상태 전환의 규칙은 반드시 드러나야 한다.
그게 UX 설계의 최소 기준이다.

이 원칙은 인터페이스에만 국한되지 않는다.
시스템이 정상적으로 동작하지 않는 상황에서도 동일하게 적용된다.