해당주문번호로 주문서 존재 안함에 대한 송장
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고객의 주문을 접수하였다고 전화로 연락이 와서 빠른 배송을 원한다고 하시고
쇼핑몰에 보니 주문 입금이 되었고 이메일로 주문자의 연락처와 주소를 보고 배송을 완료하였습니다.
그런후 쇼핑몰에 송장을 넣기 하려고 "해당주문번호로 주문서 존재하지 않습니다"
라고 나오면서 진행을 못하고 있습니다.
제품은 이미 발송되어서 고객에게 전달된 상태입니다.
솔루션의 문제인지 어떻게 진행을 해야 하는지 답신 부탁드립니다.
조이웍스 조성환 배상
답변 1
주문번호가 없어 송장입력이 불가능한 것으로 보입니다.
모바일에서의 주문은 PC 주문과는 다르게 결제 과정이 진행되기 때문에
모바일 주문에서 주문번호가 제대로 입력되는지 확인해 보셔야 할 것으로
보입니다. 관련 파일은 mobile/shop/orderformupdate.php 입니다.
주문자의 개인정보가 그대로 노출되고 있어 이미지를 수정했습니다.
영카트 솔루션에 신용카드 입금이라고 되어 있고, 이메일로 주문정보가 왔기 때문에 물품을 발송하였는데
송장입력이 불가능 하다는 것는 통보가 굉장히 이해하기가 힘듭니다. 이와 같은 상황은 왜 이러나며
어떻게 해야해야 하는지 일러주시길 바랍니다.
주문서에 주문번호가 정상적으로 기록되지 않았기 때문에 발생하는 문제입니다.
모바일 주문 때 주문번호가 정상적으로 입력되는지를 먼저 확인하셔야 합니다.
첨부하신 첫번 째 이미지를 보면 주문번호가 0- 으로 표시되고 있습니다.
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