건조하고 불친절하게 대하라는 오더까지도...

상담원은 물론 해당 문제를 직접 처리해야 하고,

제어권한까지 갖고 있는 담당자(?!)가,

왜 특정한 영역을 제어해야 하는지도 모르는 것 처럼

천방지축으로 놀고 있는 경우도 많습니다.


신기하군요.
퇴출당하지 않는 것을 보면...

(전화)상담원 - 여직원 -은 정말 기계와 관련해 아무것도 모릅니다.
모르면 제까닥 담당자나 기계에 관련해 아는 사람을 바꿔주면 됩니다만,
여기서 한 번 미적거리죠.
도통 업무에 관해 관심이 없다는 겁니다.
최소한 어떤 상황은 어떤 담당자에게 연결해야 한다는
기본적인 인지도도 없다는 겁니다.

여기서 일단 한 번 먹고 들어갑니다. (짜증을...)

바꿔 준 담당자에게 다시 동일한 내용을 반복합니다.

한번 더 먹습니다. (여기서는 조금만 건들어도 '짜증'이라는 단어가 튀어나오게 됩니다.)


원 게시물의 내용은 '웹호스팅'과 직접 키보드로 또닥거릴 수 있는
'관리자'라는 사람과 연결됩니다. (경험이야 적든 많든 상관없이...)

전혀 얼토당토 않는 내용이나 요구사항을,
'OO해주세요.'라고 요구하는 것도 아니고,
기존에 잘 되던 것들을 원상태로 복귀시키라는
지극히 당연한 요구를 하게 됩니다만...

상당수는 그 소리가 무슨 내용인지조차 모르는,
소위 그 자리에 앉아 있어야 할 이유가 없는 '관리권한자'가 많다는 겁니다.
그렇다고 해서 그 윗사람, 그 위의 윗사람에게 다이렉트로 연결된다고 해서,
문제의 근본이 바뀌지는 않는다는 겁니다.
특히나 IT관련이라면...

상담이요?!
자신의 직무가 상담을 받아야 하는 입장인 사람도,
결국 '감정적인 인간일 수 밖에 없다'는 흰소리가 아니라,
그 어떤 상황에서라도 자신의 직무에 대한 평정심을 잃지 말아야 한다는 겁니다.
(단, 업무와 동떨어진 요구가 아니라면...)
대부분 업무와 동떨어진 요구가 아니라면,
사용자(요청자)의 언성이 높아질 이유도 없겠지만요.