안녕하세요?

며칠전 알리익스프레스에서 전동드릴을 저가에 구매했다가 짝퉁인지 토크변경을 해도 동일한 속도로 동작돼서 환불요청을 시작했습니다.

대부분 Eva를 통해서 상담원과 상담중인데, 처음 환불받는 과정이라 어려움이 많네요...

우선, 알리익스프레스에서 제품구매시 지불했던 전액을 환불받는 조건으로 진행중입니다.

1. 판매자측에서 받을주소를 중국어(한자)로 보내왔습니다.

우체국에서는 영어주소로 기록되어야 배송이 가능하다고 해서 판매자측에 전달하니 중국어밖에 보내줄수 없다고 회신받은 상태입니다.

Eva 상담자와 상담해보니 

- 영어주소 모르면 물건을 반품을 못하는데, 물건을 보내지 못해도 환불받을 수 있다는 말씀인가요?- 

- 네, 걱정하지 마세요. Aliexpress가 더 나은 제안을 해줄 때 이메일을 기다리시면 환불을 받으실 수 있습니다. 감사합니다.^^

라고 답변합니다.

상담을 하다가 15일 이내로 반송물품 못보내 피해보지 않을까 염려됩니다.

2. 환불프로세스에서 배송비는 판매자부담이라고 판매자와 합의된 것 같습니다.

그런데, 우체국배송은 무조건 선불만 가능하다고 합니다.

(알리에서는 우체국으로 보내달라고 합니다.)

반송이 시작되면 우체국송장 이미지를 첨부해서 등록하면 환불금액에서 배송료를 함께 받을 수 있나요?

처음 환불진행하다보니 발써 1주일이 지났는데도 헤메고 있네요...

도와주세요~~ㅠㅠ