AI가 여러분야에서 사람을 대체하고 있습니다. 

그중 하나가 콜센타의 상담분야입니다.

음성인식기술이 발달해서 은행, 카드사, 보험사 등에서 AI상담사가 사람을 대체하고 있습니다.

114 전화번호 안내도 예외가 아닙니다.

전화번호를 문의하면 먼저  AI상담사가 답을 합니다.

AI가 문의 내용을 인식하지 못하면 사람상담사에게 연결되어 사람이 안내를 해줍니다.

저처럼 말더듬이 있는 사람이 114 전화번호 안내를 문의하면 말더듬으면서 묻는것을 AI가 인식을 하지못해서 사람에게 연결이 됩니다.

음성인식 기술이 아직 완벽하지 않는 것 같습니다.

그래서 과학기술부 AI정책을 총괄하는 곳에 말더듬는 사람이 114전화번호를 문의할 때 AI가 인식을 제대로 못하는데 여기에 대한 대책을 세워달라고 접수를 해서 의견을 말했습니다.

한참 후에 처리가 되었다고 천화가 왔습니다.

이런 의견제시는 처음이라고 당황해하면서요.

내폰으로 114로 전화를 해보니까 바로 사람상담사에게 연결이 되더군요.

다른 사람 폰으로 문의해보니 AI 상담사에게 연결이 됩니다.

짐작컨데 상위기관인 과기부에서 이런 항의가 들어왔다고 114전화번호회사에 공문이 오니까 말더듬는 사람이 말하는 패턴을 다 파악해서 정확하게 인식하는 것이 아직 불가능하니까 내 전화번호를 DB에 저장한후에 이 번호로 전화가 오면 바로 사람에게 연결되는 로직을 적용한 것 같습니다.