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[UX]웹사이트에 있는 "About Us" 정보

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웹사이트에 있는 "About Us" 정보

안나 캘리, 제이콥 닐슨 2019년 5월 26일

 

요약: 사용자들은 About Us 섹션이 명확하고, 진실하며, 투명하기를 기대한다. 그들은 기업 컨텐츠를 제3자 리뷰와 비교하여 사업을 시작하거나 구직 신청을 하기 전에 회사에 대한 전체적인 의견을 형성한다.

 

사용자가 기업 정보를 B2B(기업 대 기업) 또는 B2C(기업 대 개인) 맥락에서 찾든 간에, 기업의 목적과 의미를 효과적으로 설명하는 것은 사용자에게 중요하며 기업의 평판을 유지하는 데 도움이 된다.

 

대부분의 사이트는 About Us 섹션을 제공하지만, 페이지들은 종종 조직에 대한 가장 중요한 정보를 명확하게 전달하지 못한다. 또한, 많은 사람들이 이제 About Us 섹션뿐만 아니라 조직에 대해 솔직하고 편견 없는 관점을 제공할 수 있는 제3자에게서 회사 정보를 찾는다.

 

 

About Us 컨텐츠를 찾는 이유와 방법

 

거대하거나 유명한 조직들이 사이트의 About Us 섹션이 우선순위가 낮아야 한다고 생각할 수 있지만, 이 정보는 중요하며 여러 시나리오에서 다양한 유형의 사용자들이 접근한다.

 

- 비즈니스 파트너와 상호 작용하고 잠재적 공급업체에 대해 조사하고자 하는 전문가

 

- 회사, 제품 또는 서비스에 대한 빠른 답변이 필요한 의료 전문가, 변호사 및 자영업자

 

- 스포츠 또는 새로운 취미를 배우고 문학, 음악 또는 가정 장식의 새로운 장르를 발견하거나 새로운 질병으로 진단 받거나 새로운 유형의 음식을 먹기 시작하거나 전에 거래해본 적이 없는 조직에 관심있는 사람들

 

- 제품 또는 서비스에 대한 정보가 필요한 기자, 영향력 있는 사람 및 콘텐츠 제작자

 

- 여러분의 회사에 대한 긍정적인 내용을 읽거나 주식 분석 페이지에서 튀어나오는 것을 본 개인 투자자들

 

- 여러분의 기회 중 하나에 이끌려 지원하기 전에 조직에 대해 배우고 싶은 구직자들

 

새로운 직장을 구하는 한 사용자가 웹사이트에서 회사 정보를 검색한 마지막 시간을 설명하라는 질문을 받았을 때, "나는 채용 대상이었고 잠재적으로 일할 회사를 찾고있는 중이었습니다. 그들의 웹 사이트에서 나는 그들의 사명, 고객 기반, 제품을 묘사하는 방법을 살펴봤습니다. 저는 그 분위기를 보고 느껴요. 당신의 사이트를 위해 고등학생을 고용한다면, 그런 회사에서 일하고 싶지 않다고 말할 수 있어요. 사이트 자체가 저를 팔지는 않겠지만, 좋은 시작입니다." 라고 말했다.

 

그녀는 주로 데스크톱 컴퓨터에서 이런 유형의 연구를했다고 설명했습니다. 그녀가 관심을 가졌던 회사의 경우 이동 중에 질문이 생기면 모바일 장치의 사이트에 액세스하게 됩니다. 사실, 우리 연구의 대다수 사용자는 대개 모바일보다는 데스크톱에서 회사에 대해 배우려 했습니다.

 

 

3가지 연구와 85가지 지침

 

디자이너가 About Us 컨텐츠와 관련된 진화하는 행동과 사용자 환경 설정을 이해할 수 있도록, 전문가 디자인 리뷰와 질적 사용성 테스트라는 두가지 방법론을 사용하여 연구를 3차례 수행했습니다. 기업 전문가를 비롯한 70명이 넘는 사용자가 다양한 회사 웹 사이트의 About Us 콘텐츠와 공통된 작업을 수행할 때 전체적으로 관찰했습니다. 연구는 주로 미국에서 진행되었으며 홍콩에서 몇 차례 회의가 있었습니다.

 

연구 3회 동안 웹사이트 100개를 테스트하고 추가로 사이트 65개를 리뷰했습니다. 그 결과 사용자가 회사 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 About Us 컨텐츠를 디자인해주는 지침 85개가 나왔습니다. 지침에는 About Us 섹션과 기타 회사 웹사이트 영역의 사용성을 개선하고, 회사의 이미지를 강화하며 명성을 극대화하고 관심과 신뢰를 얻는 방법이 포함됩니다.

 

우리는 조직 규모에 따라 다양한 사이트 5개를 테스트했습니다.

 

- 대기업 : 자포스, 제너럴 일렉트릭, 씨티그룹, 일라이 릴리, 셰브론, 네슬레

 

- 중소기업 : 로그미인, 신타스, 슬랙, 팀 인더스트리얼 서비스

 

- 소기업 : 오스카 보험, 임마노겐, 언커먼 굿즈, 원콜, 스퀘어스페이스

 

- 정부 기관 : 미국 주택도시개발부(HUD), 내무부, 연방무역위원회, 중소기업청

 

- 비영리 단체 : 미국 난민 위원회, 메이크어 위시 재단, 성 주드 아동 연구 병원, 체리티 워터

 

가장 최근의 연구에는 20명의 사용자가 포함되었습니다. 참가자들의 직업은 재무 분석가, 부동산업자, 시 사무원, 간호사에 이르기까지 다양했습니다. 기술이나 접선 분야에서 일하는 사람들은 편견을 피하기 위해 미리 제외했습니다. 모든 참가자는 업무와 관련된 의사 결정 작업에 웹을 사용한 경험이 2년 이상 있습니다. 그들의 나이는 24세에서 65세 사이입니다.

 

사용자는 조직 목적, 회사 위치, 임무, 가치 및 역사뿐만 아니라 연락 방법을 배우려고 시도했습니다. 각 사용자는 진행자가 지정한 두 개의 서로 다른 웹 사이트에서 시도 할 수있는 독창적이고 자유로운 작업을 수행했습니다. 개방된 작업을 시도한 후 사용자는 각 사이트에서 시도하기 위해 직접적인 작업 8가지를 제공받았습니다. 각 테스트 세션이 끝나면 사용자는 조직에 대한 자신의 인식에 영향을 미치는 가장 중요한 요소에 대한 피드백을 제공했습니다. 대부분의 사이트는 데스크톱 컴퓨터에서 테스트되었습니다. 모바일에서 작은 부분을 테스트했습니다.

 

이전 연구와 일관되게 사용자는 쉽게 찾고 이해할 수있는 회사 정보를 높이 평가했습니다. 그러나 가장 최근 연구의 사용자는 과거보다 회의적이었습니다. 군중들로부터 우호적인 태도를 취한 조직들은 진실되고 투명하게 보이는데 도움이 되는 전술을 사용했습니다.

 

- 스토리텔링

 

- 사실적인 사진 사용

 

- 편견이 없는 리뷰

 

- 회사의 실제 직원과 연결하기 위한 여러 채널 제공

 

 

About Us의 투명성과 진정성

 

우리는 10년 이상 About Us 콘텐츠를 연구했기 때문에, 회사 웹사이트 디자인을 둘러싼 주요 트렌드를 평가할 수 있는 기반이 강합니다. 아마도 가장 최근 연구에서 나타난 가장 주목할만한 트렌드는 사용자가 회사 웹사이트뿐만 아니라 사람이 조직과 가질 수있는 모든 상호 작용에서보다 높은 수준의 신뢰성과 투명성을 보여줄 것으로 기대하는 것입니다. 그 어느 때보다 사용자들은 기업에 회의적이며 복잡한 기업 어휘, 전문 용어, 주식 사진 등을 통해 직설적으로 보고 있습니다.

 

사람들은 자신을 고객 중심적이고, 인간적이며, 이해하기 쉬운 기업들을 선호한다. 기업들이 그들의 약속을 이행할 때 사용자들은 기꺼이 그들에게 열렬한 리뷰를 써서 친구, 동료, 가족에게 추천한다. 우리는 신뢰받는 동료들의 리뷰와 권고가 조직에 대한 인상을 형성할 때 사용되는 가장 중요한 기준 중 하나라는 것을 발견했다. 리뷰는 사업을 수행하거나 특정 조직에 일자리를 신청하는 결정에도 영향을 미친다.

 

사람들은 우리에 대해 분명하고 이해하기 쉬운 언어를 계속 중시한다. 그들은 회사에서 사람과 의도적이고 서로 유익한 대화를 하는 것처럼 느끼게 하는 문구를 공감한다. 참가자들은 실제 직원과 제품 사진을 보는 것을 좋아했고, 행복한 고객들과 직원들로부터 직접 오는 컨텐츠를 찾았다. 정직하고 솔직한 어조의 콘텐츠는 두려움과 회의감을 완화시켜, 사용자들이 개인 정보를 공유하거나, 회사에 연락하거나, 구직 신청을 하거나, 조직과 사업을 시작하는 것을 더 편하게 만들었다.

 

투명성과 진실성

 

조직을 투명하고 진실하게 보이게 하는 요소들은 많은 다른 방법으로 나타날 수 있다. 가장 큰 영향은 다양성과 포괄성, 지속가능성, 문화, 그리고 미션과 가치 같은 사회적 책임 분야였다.

 

예를 들어, 자포스의 About Us 섹션에는 Zappos for Good라는 하위 카테고리가 포함되었는데, 이 섹션에서는 환경 지속가능성과 불우한 사람들에게 기부하는 것과 같은 중요한 사회적 주제에 대한 회사의 입장을 개략적으로 설명했다.

 

 

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Zappos for Good에 대한 컨텐츠는 중요한 사회적 주제에 대한 조직의 입장을 확인시켜, 조직이 진실하고 투명하게 보이게 했다.

 

 

자포스의 메인 About Us 페이지는 조직을 정확하게 묘사한 이미지에 기여하는 요소들도 다루었다. 두 메인 사이트 페이지에 걸쳐, 회사의 진실성은 다음과 같이 여러가지 방법으로 표시되었다.

 

- 사실적인 사진

 

- 사용자에게 동정심과 진실성을 느끼게 해주는 동영상

 

- 비지니스 모델, 정책, 회사 근무에 대한 이야기

 

- 분명한 언어 사용으로 헤드라인과 카피가 이해하기 쉬움

 

- 커뮤니티 노력 강조

 

이 모든 것은 자포스가 웹사이트 방문객들에게 가치를 사려깊고 명확하고 창조적으로 설명하는데 시간을 보냈다는 것을 보여주었다. 기업적인 말투와 주식 사진으로 가득찬 회사 웹사이트를 보는 데 지친 사용자들이 이 접근법을 선호한다.

 

 

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회사 소개 섹션에서 자포스의 문화를 사실적으로 묘사한 덕분에 이 회사는 기업 및 고위층과 반대로 믿을 만하고 투명하게 나타났습니다.

 

 

우리가 테스트한 몇몇 정부 기관 웹사이트에서 투명성과 신뢰성을 입증 한 요소도 관찰했습니다. 예를 들어 중소기업청의 웹사이트에서 공무원은 소셜 미디어 사용자 이름을 연락 수단으로 포함시켰습니다. 공무원이 소셜 미디어에 숨어있지 않은 것으로 나타 났으며 이 채널의 사람들과 대화를 원했기 때문에 사용자의 입장에서 볼 때 이는 진정성과 투명성을 보여줍니다. 이 투명성은 상호 작용을 위한 엄격한 프로세스를 요구하기보다 이미 온라인에있는 사람들을 만나고자 하는 공감과 의지를 보여줍니다.

 

 

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중소기업청 (Small Business Administration) 의 지도자들은 사용자가 소셜 미디어 채널을 통해 팔로우하고 소통하도록 장려했습니다.

 

 

About Us 섹션

 

사용자는 항상 회사 웹사이트가 말하는 것을 신뢰하지 않으며 회의론은 사람들이 About Us 섹션을 넘어서 다른 사람들의 평점 및 리뷰를 기반으로 하는게 보다 정확한 인식이라고 생각하는 것을 결합하도록 사람들을 유도합니다.

 

우리의 연구에서 사용자들은 페이스북, 트위터, 인스타그램, 유튜브 및 링크드인과 같은 소셜 미디어 채널을 통해 다른 사람들이 회사에서 머문 경험에 대해 무엇을 말하고 있는지 살펴보았습니다. 많은 사람들이 구글 리뷰, 옐프 및 글래스도어와 같은 사용자 리뷰 사이트를 사용하여 조사중인 조직에 대한 보다 현실적인 청사진을 얻었습니다.

 

일부 웹사이트는 About Us 섹션에서 증명을 받았지만, 사용자는 회사가 가장 유리한 리뷰만 표시하도록 리뷰를 작성했는지 여부에 대해 의심을 남겼습니다. 이 냉소주의에도 불구하고 사용자는 여전히 사용 후기를 읽었으며 회사 사이트에서 발견한 정보와 타사 리뷰 사이트에서 발견한 정보를 비교했습니다. 이 사용자 행동 때문에 회사 웹사이트에 정직하고 균형잡힌 평가를 포함시키고 다른 리뷰 사이트를 상호 참조하는 것이 좋습니다. 사용자는 회사에 대한 의견을 낼 때 모든 정보 출처를 고려합니다.

 

 

검색 엔진 결과에서 답변을 찾다

 

사용자들이 시간에 쫓겨서, 검색엔진 결과 페이지에서 발견되는 메타 데이터나 답변이 풍부한 상자에서 질문에 대한 답변을 찾을 수 있다면 회사의 About Us 섹션으로 이동하지도 않는다. 사람들은 기업 웹사이트의 About Us 섹션에서 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 없을 때도 검색 엔진에 의존했다.

 

사용자가 기업 웹사이트에서 답변이나 정보를 찾지 못하면 포기하고 "이 시점에서 나는 단지 구글만 했습니다." 라고 말하면서 여러 사용자는 검색 엔진을 사용하여 회사의 웹 사이트를 방문하는 대신 질문에 대한 빠른 답변을 찾는 것을 선호하기 시작했다. 그들은 정보가 회사 웹사이트에서 직접 나온 경우에도 답변을 얻을 수있는 단어를 검색 엔진에 입력한다.

 

사용자는 외부 소스에서 정보를 찾고 있기 때문에, 회사는 모든 통신 채널에 컨텐츠를 올려야 합니다. 사용자는 조직이 일치하고 일관된 About Us 이야기를 하기를 기대합니다. 또한 타사 사이트에 게시된 메타 데이터 및 연락처 정보가 정확하고 최신인지 확인하십시오. 사용자는 인식을 형성하고 상호작용을 시작할 때 이러한 소스를 사용합니다.

 

 

사용자 만족에 기여하거나 떨어지게 하는 요인

 

오늘날의 웹 사이트는 사람들의 작업을 지원하는데 있어 더 좋아지고 있지만 표준은 이전보다 훨씬 높았으며 조직은 사용자를 만족시키기 위해 열심히 노력해야 합니다.

 

About Us 콘텐츠에 대한 사용자 만족도에 부정적인 영향을 미치는 주요 요인은 다음과 같습니다.

 

- 복잡하고 압도적인 네비게이션

 

- 유용한 정보를 찾기 힘듬 (회사가 하는 일, 연락처)

 

- 내용이 부족한 컨텐츠

 

- 주식 사진

 

- 문자벽과 여백 사용 불충분

 

- 너무 복잡하고 어수선한 인터페이스

 

- 글꼴 크기, 색, 대비 선택이 좋지 않아 낮게 나타남

 

- 접근성 고려

 

- 신뢰와 보안 인식 부족

 

- 공격적 판매 전략 (예 : 행사, 배너 광고, 강요하는 말투)

 

- 모바일 미지원 레이아웃

 

사용자 만족도에 긍정적인 영향을 주는 주요 요인은 다음과 같습니다.

 

- 내용을 보강하고 회사의 이미지와 일치하는 깨끗한 그래픽 디자인

 

- 확실하고 사실적인 이미지

 

- 데스크톱 및 모바일 전반에서 간단한 레이아웃과 일관된 네비게이션 구조

 

- 전화번호, 실제 주소, 이메일 주소 및 채팅 등 다양한 옵션이 포함된 연락처 정보를 쉽게 찾을 수 있음

 

- 커뮤니티와 사회적 노력, 다양성 관심, 포용 및 환경 지속 가능성에 대한 관심사를 분명하게 설명함

 

- 평판이 좋은 외부 소스의 추천

 

- 보기에도 좋은 제품 및 서비스

 

 

사용자 회의론에 공감하기

 

온라인 사기, 데이터 유출 및 부정적인 경험의 유입은 기업 및 About Us 콘텐츠에 대한 사용자의 회의를 증가하는데 기여했습니다. 또한 소셜 미디어, 뉴스 또는 입소문을 통해 다른 사람들의 나쁜 경험을 듣는 것은 사용자들 사이에 두려움을 불러 일으켰습니다.

 

전자상거래 사이트, 거래 사이트 및 온라인 서비스 사이트는 종종 사용자들이 사업의 배후에 누가 있는지, 어떻게 자금이 지원되는지, 그리고 그것이 믿을 만한지 궁금해하기 때문에 확실한 About Us 섹션을 필요로 한다. 다음은 사용자들이 가지고 있는 몇가지 일반적인 질문이며, About Us 섹션에서 대답해야 한다.

 

- 전자 상거래 사이트에서 주문한 경우 회사의 패키지 배송을 신뢰할 수 있습니까?

 

- 제품이 열악한 상태로 도착하면 회사에서 반품을 수락합니까?

 

- 사이트에 등록하면 지불할 수 있는 모든 사람에게 내 개인 정보를 판매하여 끝없는 스팸에 노출될 수도 있습니까?

 

- 비영리 단체에 기부하면, 기부금 중 상당 부분이 그 원인을 지지하는 것에 비해 행정 비용을 얼마나 많이 부담합니까?

 

최근 많은 데이터 유출로 인해 사용자는 온라인상에서 개인 정보에 민감합니다. 그들은 자신의 데이터가 공유되거나 훼손되거나 개인 정보가 침해 될 우려를 합니다. 가장 최근의 연구에서 몇몇 사용자는 이메일 주소에 신중했습니다. 조직에 이메일이 있다면 회사에서 악용하고 원치않는 메시지로 스팸 메일을 보낸다고 생각했습니다.

 

사용자가 증가한 조사 업체가 이제는 사용자의 얼굴을 보면서 이러한 사실이 중소기업과의 협력에 대한 사용자의 선호도에 어떤 영향을 미치는지 궁금해했습니다. 너무 자주 사용자 경험 분야에서 그렇듯이 대답은 달라집니다. 일반적으로 사용자는 소규모 업체보다는 대기업에서 더 나은 편의성, 가격 및 전반적인 지원을 얻을 거라고 느꼈습니다. 그들은 중소기업이 대기업보다 가격이 높고 신뢰성이 떨어질 것을 두려워했습니다. 동시에 많은 참가자는 대기업에 회의적이었고 소규모 회사보다 덜 정직하고 도움이 될 것이라고 느꼈습니다.

 

한 사용자는 말했다, "나는 규모를 선호하지 않지만 선택해야 한다면 큰 회사보다 작은 비즈니스를 선택하게됩니다. 나는 사람과 직접 접촉하는 것을 좋아하지만 때로는 대기업과 일하기가 더 힘듭니다. 저는 중소기업을 지원하고 싶습니다. 일반적으로 소규모 회사와 일할 때 일을 끝내기가 더 쉽습니다. 관료주의는 사태를 연장시킵니다."

 

여기서 중요한 점은 대기업과 중소기업 모두가 이러한 가정이 틀렸다는 것을 사용자에게 보여줄 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다. 이러한 합법적인 사용자 문제를 해결하기 위해 웹사이트의 About Us 섹션에서 철저하고 부지런히 노력하십시오.

 

 

수많은 리뷰들

 

이번 연구 기간 동안 실시한 20차례 세션에서 '리뷰'라는 단어가 40번 이상 사용됐습니다. 리뷰 사이트에서 회사에 대한 의견을 모니터링하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 회사 사이트 컨텐츠의 문제를 해결하거나 피드백을 사용하여 개선할 수 있습니다.

 

예를 들어, 한 사용자가 말합니다. "구글에서 회사 이름을 검색하여 자세한 내용을 알아보려고 합니다. 저는 회사 리뷰와 정보를 제공하는 사이트뿐만 아니라 회사의 경쟁사들을 대상으로 합니다. 구글은 다른 사이트들과 함께 그 사이트를 주었습니다. 그것은 그들이 자신에 대해 말하는 것에 대한 검증입니다. 저는 또한 부정적인 요소도 경계할 것입니다. 저는 일관성과 트렌드를 찾습니다."

 

또 다른 사람은 말합니다. "저는 매우 회의적입니다. 저는 웹사이트만 보지 않을 것입니다. 저는 블로그와 리뷰 사이트만 보고 사이트를 검토했습니다. 이 사이트들이 제 첫 번째 장소입니다. 저는 지쳤고 웹사이트만으로는 제 주장을 뒷받침할 수 없습니다. 저는 구글에 가서 리뷰를 찾아보고 무엇이 있는지 볼 것입니다. 지금 갈 수 있는 곳은 다 있어요."

 

이러한 리뷰에 대한 의존은 기업도 About Us 섹션에 정확한 리뷰 컨텐츠를 포함시켜서 차별화할 수 있는 기회를 가졌다는 것을 의미합니다. 사용자들이 최종 의견을 형성하기 위해 여전히 검색 엔진을 사용할 가능성이 높지만, 적어도 올라오지 않은 순수한 리뷰를 보면 여러분은 숨길 것이 없으며 사람들은 실제 고객들로부터 모든 정보를 얻기를 원합니다.

 

 

사용자 컨텐츠에 대한 구조 조정 및 레이블링

 

사이트에는 항상 최소한 주요 About Us 정보 페이지가 포함되어 있는 것이 좋습니다. 그러나 사용자가 보유한 컨텐츠의 양, 사용자의 정보 요구 사항, 조직의 규모 및 사용 기간에 따라 About Us에 대한 하위 카테고리 페이지를 포함하도록 결정할 수 있습니다.

 

About Us 정보를 4 가지 세부 단계로 제공하는 것이 좋습니다:

 

1. 홈페이지의 태그 라인 : 조직에서 하는 일을 요약한 간단한 단어나 짧은 문장

 

2. About Us 페이지 요약 : 조직의 목표와 주요 성과에 대해 좀 더 자세히 설명하는 스캔 가능한 한 두 문단입니다. About Us 페이지 상단에 있습니다.

 

3. About Us에 속한 하위 카테고리 페이지 : 하위 카테고리 페이지에 자세한 정보를 포함하면 사용자가 회사에 대해 더 많이 알고 싶을 때 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 주요 About Us 카테고리 아래에 상주할 수 있는 적절한 하위 카테고리 페이지의 예로는 미션 및 가치, 회사 이력, 리더십 및 팀, 투자자 관계, 뉴스, 경력, 환경 지속 가능성, 다양성 포함 등이 있습니다. 소규모 사이트나 조직의 경우 하위 카테고리 콘텐츠는 개별 페이지로 분할되지 않고 단일 About Us 페이지에서 직접 사용할 수 있습니다. 두 경우 모두 조직에서 언급한 하위 카테고리 페이지에 중점을 두는 경우 메인 네비게이션 링크에서 이러한 하위 카테고리를 쉽게 찾을 수 있어야 합니다 (About Us에 속한 하위 카테고리가 아니라). 이 문제는 뉴스, 투자자 관계 또는 경력과 같은 페이지에서 몇가지 이름을 지정하는 경우에 종종 발생합니다.

 

4. 푸터에 About Us 링크를 추가하기 : 사용자는 푸터 의존도가 매우 높습니다. 사람들이 메인 네비게이션에서 필요한 정보를 찾을 수 없을 때, 그들은 즉시 정보를 찾기 위해 푸터까지 스크롤했습니다.

 

또한 대부분의 사용자는 거버넌스 회사와 같이 애매하게 이름이 지정된 링크를 거의 클릭하지 않는다는 점을 이전 연구부터 반복해서 언급하는 것이 중요합니다. 사람들은 전문용어를 이해하지 못하며 모호한 링크 이름에서 의미를 해독하기 위해 애씁니다. 분명한 링크 이름을 사용합시다. 이러한 이름은 모든 사용자가 검색하는 데 도움이 되며 투자자 또는 비즈니스 저널리스트와 같은 수준 높은 사용자에게도 부담이 덜합니다.

 

 

조직이 하는 일을 설명하기

 

사이트에 단일 About Us 페이지나 전체적인 About Us 섹션이 포함되어 있는지 여부에 상관없이 회사에서 하는 일에 대한 명확한 설명을 제공해야 합니다. 이것이 명백하게 들리긴 하지만, 많은 조직에서 그 일을 하기가 상당히 어렵습니다. 우리는 언론인, 투자자 및 일반 웹 사용자가 수많은 웹사이트에서 실패하고 조직 활동을 파악하지 못하는 것을 보았습니다. 기업은 사람들이 자신의 사업을 이해하고 목적이나 경쟁업체와 어떻게 다른지 간결하게 설명하는 것을 소홀히 한다고 잘못 생각하는 경우가 너무 많습니다. 보통 한 구절이나 간결한 단락이 그 묘기를 발휘합니다.

 

일부 조직에서는 다양한 유형의 비즈니스 파트너십에 대해 개방성을 유지하기 위해 의도적으로 이 콘텐츠를 복잡하게 만듭니다. 다른 경우에는 내부 콘텐츠 작성자가 사본이 비즈니스가 하는 일을 설명한다고 가정하지만 외부 사용자에게는 아무런 의미가 없습니다. 이유와 관계없이 About Us 내용이 모호하거나 전문 용어가 많거나 이해하기 어려운 경우 이해 당사자와 협력하여 회사의 목적을 정의하고 차별화 요소를 분명히 구별합니다. 메시지를 작성하기 전에 경쟁 분석 및 시장 조사를 수행하고 실제 사용자와 함께 다양한 설명을 테스트하여 대상 고객에게 어떤 것이 적합한지 알아봅니다.

 

어떤 대화에서든, 여러분이 누구이고 무엇을 하는지를 말하는 것은 좋은 태도를 보여줍니다. 자신이 하는 일, 회사 출신, 비즈니스를 바라보는 시각, 커뮤니티와의 관계를 설명합시다. 초기 사용성 연구부터 지금까지 사용자는 웹사이트 뒤에 있는 회사에 대해 짐작하는 것을 좋아하며 "About Us에 대한 좋은 컨텐츠"가 이러한 대화를 촉진하는 데 도움이 된다는 것을 알게 됩니다.

 

출처: 닐슨 노먼 그룹

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