영카트 미완류주문
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핸드폰, 계좌이체, 신용카드로 결제할시 간혹 오류가 나서 미완료주문내역에 남아있는데
업체쪽에선 오류 캡쳐사진이 있어야 해결이 가능하다고 합니다.
제가 결제했을땐 문제 없었는데 꼭 오류 캡쳐사진이 있어야된다고 하니... 고객께 캡쳐를 해달라고 할 수 도 없는거고 해결 방법이 없는건가요?
얼마되지 않은 금액이지만 피해가 점점 커지고 있는 상황입니다.
고객이 사용할 수 있는 쿠폰을 지급하고 캡쳐본을 부탁했더니 핸드폰 결제시에 오류가 나는 것으로 확인되어서 업데이트를 하면 될 문제라고 하더군요
근데 신용카드, 계좌이체는 캡쳐본이 없어 해결할 수 없는 상황입니다.
pg관리자에서는 취소승인 내역이 없구요 홈페이지 문제인 것 같아요.
또 핸드폰 결제시 그냥 미완료주문으로 남아있는 것도 있고 통신사에서 소액결제 결제되었다는 문자를 받았는데 다운이 안된다고 해서 확인해보니 저희 홈페이지 주문내역에 남아 있지 않고
미완료주문에 남아있습니다. 주문복구를 하면 주문내역에 결제금액이 0원으로 찍혀있고
저희 매출에 변동이 없는 것 같구요 주문복구를 해도 고객은 다운로드가 안되구요.
이거 피해보상 청구할 수 있는 문제인가요?
오류나는 것도 저희가 다 알아보고 쿠폰도 지급해야되고 미완료 주문 고객한테 문자도 돌려야되고
pg 승인 내역도 조회해봐야되고 신경쓸게 한 두가지가 아닌데 너무 짜증나네요....
답변 2
안타깝지만 오류가 확인되지 않는 이상 수정은 어렵고
피해보상은 유지보수를 하고 있다면 계약서를 살펴보시지요.
주문누락은 정말 찾기도 어렵고... 저도 지금 고객으로부터 여러번 수정요청을 받은 상태인데, 원인을 발견하기 참 힘드네요... ㅜㅜ;
