두 가지 서비스 형태에 대한 의견...

두 가지 서비스 형태에 대한 의견... 정보

두 가지 서비스 형태에 대한 의견...

nper 홈페이지 자기소개 아이디로 검색 회원게시물 (123.♡.♡.115)
2008.03.26 19:43:18
1,355

본문

한 쪽은 지식이 빵빵한데 디따 불친절한 스타일..
한 쪽은 지식이 살짝 떨어지나 디따 디따 친절 상냥한 스타일...

여러분은 어떠세요..?
후자의 경우가 전 이상하게 좋아요.
서비스기에..!!
동일한 정보를 제공 받아도 떽떽 스타일은 귀와 마음에 잘 와닿지 않는 듯..

그리고.. 고객 센터 등에 따져야할 일이 생길 ㅤㄸㅒㅤ..
가끔 이런 생각이 듭니다.
고성으로 따져봐야 소용 없다고..
사실.. 상담원이 뭔 죄겠습니까.. 그리고 그들의 의사 결정 능력은 없을텐데..
근래엔.. 혹 따질 상황에서 전화를 하더라도..
그들 입장 생각하니 화는 안납니다. 에휴..

댓글 6개

힘내세요 홈페이지 자기소개 아이디로 검색 회원게시물

홈페이지 자기소개 아이디로 검색 회원게시물

(121.♡.♡.19)

08.03.26 19:46:01

에공... 늘 이런게 문제죠...
저는 그냥 재정에 맞춰서 따라갑니다...
아니면 더 나은 상품을 위해 쩐을 모으며 기다립니다...ㅠㅠ

nper 홈페이지 자기소개 아이디로 검색 회원게시물

홈페이지 자기소개 아이디로 검색 회원게시물

(123.♡.♡.115)

08.03.26 19:54:35

서비스의 질이 높아져야한다고 봅니다.
지식도 올라가야지만 친절함에 전 점수를 더 줍니다.
동일한 지식이라도 기분 좋게 전달 받고픈게 소비자의 입장일 꺼 같아요.

장상재 홈페이지 자기소개 아이디로 검색 회원게시물

홈페이지 자기소개 아이디로 검색 회원게시물

(219.♡.♡.114)

08.03.26 19:47:15

지식빵빵
장점 : 알아서 일 잘함, 사고 대처능력 뛰어남, 귀찮게 물어보는것 없음.
단점 : 몸값 비쌈, 좀만 뭐라하면 짜증냄, 굳은일 안하려고 함

지식후달
장점 : 시키는일 잘함, 몸값 쌈, 선배들과 친해지려고 싹싹거림, 부지런함, 꾸준히 회사 잘다님
단점 : 몸값 쌈, 알아서 일 못함, 귀찮게 맨날 물어봄, 일 작업 속도 느림

한마디로 경력사원과 신입사원의 차이인데... 어떤 일에 써먹을지에 따라서 결정되겠죠.
CS업무나 경리직이라면 가르치면 되니까 지식 후달리는 사람 쓰고...
개발이나 기획쪽 일이라면 당연히 지식 빵빵한 사람을 쓰는게 좋을듯~

nper 홈페이지 자기소개 아이디로 검색 회원게시물

홈페이지 자기소개 아이디로 검색 회원게시물

(123.♡.♡.115)

08.03.26 19:53:39

하하;;
전 전화 상담원이나 PM 말하는거였음.. 아 PM은 웹에서 말하는 기획 관련이 아님. 하하;;
그냥 상담원 정도..

그리고 안랩의 기술 관련 담당자들.. 다는 아니겠지만 상당수 퍽입니다. 하하하;;
제가 경험했음. 그 두 분의 기술담당관과의 통화 후.. 너무 신기해서 한 동안 멍했었음.
자사 제품에 대해 소비자인 나보다 모르고 있다는게... 너무 희한했음.
일반 상담원도 아니고.. 기술담당자들인데. 제품 기술 담당자들.. 하하;;
지금은 그 두 분 덕에 맘의 결정 내리고 V3 라이센스 남아 있는데도 안쓰고 구석에 던
져 놓고 KIS 라이센스 구입해서 쓰고 있음. 크크..
세상은 요지경..